سياسة الاسترداد
تؤمن Masterbaker Studio بتقديم أفضل المنتجات ذات الجودة العالية للعملاء، ونحن ملتزمون بضمان رضا العميل التام. إذا وجدت أن أيًّا من المنتجات التي طلبتها تالفة، أو لم تكن راضيًا عن مدى طازجيتها، أو تم تسليم منتج خاطئ، يرجى إعادته عند استلام التوصيل نظرًا لأن معظم منتجاتنا قابلة للتلف (استهلاكية) بطبيعتها.
بمجرد أن يُكمل موظف التوصيل عملية التسليم ويغادر، فإننا للأسف لن نتمكن من تقديم استرداد للمبلغ أو استبدال المنتج.
في حالة المنتجات غير القابلة للتلف (غير الاستهلاكية)، ولكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس التغليف والحالة التي استلمته بها. سيتم استرداد المبلغ فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
الإلغاء من قِبَل العميل:
يمكنك إلغاء طلبك أو إعادة جدولة يوم/وقت التوصيل في أي وقت حتى الساعة 3:00 مساءً من نفس يوم تقديم الطلب. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: info@masterbakerstudio.com
في حالة الإلغاء قبل الوقت المحدد، سنقوم باسترداد أي مبالغ دفعتها مسبقًا مقابل الطلب. سيتم استرداد المبلغ فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تقدمه إلينا. يجوز لنا، وفق تقديرنا المنفرد، تحديد أو تقييد الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل منزل أو لكل طلب. قد تشمل هذه القيود الطلبات المقدَّمة من خلال نفس حساب العميل، أو نفس بطاقة الائتمان، و/أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. إذا اشتبهنا في أي معاملة احتيالية من قِبَل أي عميل، أو في أي معاملة تتعارض مع الشروط والأحكام الخاصة باستخدام المواقع الإلكترونية، فإننا نحتفظ بحق إلغاء مثل هذه الطلبات وفق تقديرنا المنفرد. سنحتفظ بقائمة بجميع المعاملات والعملاء المشبوهين، ونحتفظ بالحق في حرمانهم من الوصول أو إلغاء أي طلبات يقدمونها.
المرتجعات
يحق إرجاع المنتج فقط إذا تم إرسال عنصر خاطئ من جانبنا. كما أن المنتجات غير القابلة للتلف التي يتبقى لها أقل من 12 شهرًا من العمر الافتراضي لا تخضع للإرجاع ما لم يتم اكتشاف مشكلة في الجودة. يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام لطلب الإرجاع. في حالة عدم مطابقة المنتج المستلَم للمتطلبات، يحق لجميع العملاء طلب الإرجاع فقط إذا كان الوصف على الموقع الإلكتروني غير دقيق و/أو تم تقديم معلومات خاطئة.
الاستبدال (إن وُجد)
نقوم فقط باستبدال المنتجات غير القابلة للتلف (غير الاستهلاكية)، وذلك إذا كانت معيبة أو تالفة قبل التوصيل. يرجى إبلاغنا عند استلام التوصيل إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتجات، وذلك بإخطار المسؤول عن التوصيل أو إرسال بريد إلكتروني إلى: info@masterbakerstudio.com. سنرسل لك البديل عند التوصيل القادم لمنطقتك، وهذا يعتمد على موقعك. قد يتفاوت الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدَل إليك.